Почему онлайновые службы приобрели такую популярность в последнее время?
Во-первых, есть пять основных преимуществ, которые они дают потенциальным покупателям:
1). Удобство.
Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся. Им не нужно тратить время, застревать в пробках на дорогах, не нужно искать место для парковки и ходить по бесконечным проходам магазинов в поисках нужного товара. Не приходится, наконец, просто объезжать множество магазинов.
2). Информация.
Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса. Они могут сфокусировать свое внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже.
3). Меньше переживаний
.
При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.
4). Быстрее.
Пользователи Internet могут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или услуги на дом.
5). Конфиденциальность.
Через Internet можно совершать покупки инкогнито. Особенно это важно для богатых и известных людей, не желающих афишировать свои покупки.
Во-вторых, онлайновые службы дают определенные преимущества и маркетологам:
1). Быстрое приспособление к рыночным условиям
.
Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров.
2). Меньшие затраты
.
Internet-реклама намного дешевле рекламы в традиционных СМИ.
3). Построение взаимоотношений
.Маркетологи могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламные материалы.
4). Охват аудитории
.
Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них остановились на определенном месте этого узла. Эта информация помогает маркетологам улучшать свои предложения и рекламу.
В-третьих, существуют ощутимые преимущества, которые получают предприятия:
1). Расширение рынка
.
Фирма ставит себе цель освоение новых сегментов рынка.
2). Привлечение внимания
.
Фирма стремиться стать более доступной для своих потребителей и увеличить долю завоёванного внимания потребителей.
3). Повышение уровня реагирования
.
Фирма желает увеличить реакцию на запросы потребителей.
4). Новые услуги
.
Фирма хочет с помощью Internet предложить клиентам новые услуги.
5). Снижение расходов
.
Фирма рассчитывает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путём снижения трансакционных издержек.