В последнее время в экономике
наблюдается тенденция, при которой качество играет одну из важнейших ролей в
управлении производством продукции и ее последующего продвижения. В развитых
странах управление качеством одно из важнейших подразделений. Для лучшего
взаимодействия и, следовательно, для более эффективного результата на
предприятиях разрабатываются различные подходы к управлению качеством.
В сфере мирового
промышленного производства с 1949 г. началась новая эпоха, связанная с
введением контроля качества выпускаемых изделий. В Японии это привело,
прежде всего, к появлению различных научно-исследовательских групп,
занимающихся вопросами контроля качества. Лозунг ”Качество, и только качество!”
давно определяет политику японского делового мира.
Высокое качество японской
продукции не только обеспечивает ей устойчивое господство на внутреннем
рынке, но и является средством продвижения японских товаров на внешние рынки.
Успехам Японии в этой
области способствовал комплекс мер: интенсивное изучение теорий и
практики обеспечения качества; создание, развитие и эффективное
использование государственных систем стандартизации и контроля
экспортной продукции; перестройка внутрифирменного управления и
специальные организация производства и мотивация труда персонала,
позволяющие достигать более высокой производительности и качества труда.
Особенно важную роль сыграла специфическая японская форма организации
деятельности малых рабочих групп (кружков качества), т.е. объединенных в
группу людей, работающих на одном рабочем участке (например, в одном цеху).
В кружках качества решаются
такие проблемы ,как уменьшение брака; совершенствование технологических
процессов; модернизация инструмента и оборудования; снижение издержек
производства; повышение квалификации и обучение персонала; техника
безопасности; организация труда; трудовая дисциплина и т. д.
В Японии основным движущим
фактором развития экономики считается движение за качество. На всех
японских предприятиях управление осуществляется посредством кружков
качества. Деятельность кружков качества в настоящее время направлена на
решение важных задач, одинаково характерных для предприятий всего мира.
Качество продукции (включая
новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надежность в
эксплуатации) является одним из важнейших средств конкурентной борьбы,
завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание
обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях
производственного процесса, начиная с контроля качества используемых сырья и
материалов и заканчивая определением соответствия выпущенного продукта
техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в
эксплуатации, а для сложных видов оборудования – с предоставлением
определенного гарантийного срока после установки оборудования на предприятии
заказчика. Поэтому управление качеством продукции стало основной частью производственного
процесса и направлено не столько на выявление дефектов или брака в готовой
продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.
Поэтому тема управления качеством является весьма актуальной.
Одной из моделей управления
качеством является Японская. В её основе лежит Всеобщее управление качеством – Total Quality Management (TQM).
Эта модель представляет собой одну из наиболее эффективных методик управления
качеством. Практическое использование данной модели позволило Японии не просто
восстановить производство после Второй Мировой Войны, но и превратить эту
страну в лидера по производству высокотехнологичной продукции (роботостроение,
автомобилестроение и т.д.).
Цель моей работы –
охарактеризовать систему управления качеством на японских предприятиях,
рассмотреть кружки качества, а также всеобщее управление качеством как
основополагающую модель управления качеством в японских компаниях.
Во второй части моей работы я
собираюсь рассмотреть управление качеством на предприятии на примере компании
Тойота и кратко охарактеризовать принципы управления этой компанией.