Сложная и динамичная внешняя среда требует от предприятий
постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем
их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В
последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно
широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире
осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной.
На российских предприятиях продолжает доминировать структурный подход к
организации.
Структурный подход основан на использовании, как правило, иерархической организационной
структуры. При этом управление деятельностью осуществляется по структурным
элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а взаимодействие
структурных элементов — через соответствующих должностных лиц. Недостатками
структурного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия
являются:
•
разбиение
технологий выполнения работы на отдельные, как правило, не связанные между
собой фрагменты, которые выполняются различными структурными элементами
организационной структуры;
•
отсутствие
конкретного лица, ответственного за конечный результат и контроль над
технологией;
•
отсутствие
цельного описания технологий выполнения работы;
•
отсутствие
ориентации на внешнего клиента, а также внутренних потребителей промежуточных
результатов деятельности;
•
высокие накладные
расходы, как правило, непонятного происхождения;
•
низкая
эффективность информационной поддержки управления, обусловленная
автоматизацией деятельности отдельных структурных элементов.
Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру
предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является
создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или
внутренних потребителей. Процессный подход подводит к необходимости реорганизации
деятельности — перехода на ресурсосберегающую организационную структуру. Основными
чертами такой реорганизации являются:
•
сокращение
количества уровней принятия решения;
•
сочетание целевого
управления с групповой организацией труда;
•
широкое
делегирование полномочий и ответственности исполнителям;
•
повышенное
внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы
предприятия в целом;
•
автоматизация
технологий выполнения бизнес-процессов.
Теоретический раздел
Характеристика процессного
управления